Author: Victor1558
Source: http://www.flickr.com
Coraz więcej firm i przedsiębiorstw docenia obecnie rolę ulepszania własnego wizerunku na rynku, jak również pozytywnych stosunków z obecnymi i ewentualnymi klientami. W tym celu wprowadzany jest tak zwany marketing relacji. Polega on na tezie, że wartością nadrzędną jest poznanie klienta i jego potrzeb. Zadowolenie klienta z działania firmy jest bardzo istotne, ponieważ może wpłynąć pozytywnie na przyszły wizerunek instytucji. Jedna z reguł marketingu relacyjnego traktuje o tym, że należy bardziej skupiać się na zaspokajaniu potrzeb klienta obecnego, niż na działaniach prowadzących do pozyskiwania nowych. Nie wolno we wszystkich działaniach zaniedbywać własnych pracowników i ich potrzeb.
