Author: U.S. Embassy Tel Aviv
Source: http://www.flickr.com
Aktualnie na rynku rządzi bardzo duża rywalizacja. Masa firm rywalizuje o użytkownika, gdyż każdy kupujący jest obecnie na wagę złota. Nie jest tajemnicą, że zadowolony użytkownik przyprowadzi 3 kolejnych kontrahentów. A niezadowolony odbiorca zabierze firmie siedmiu użytkowników. Uczestnicy ćwiczą się z tego jak mówić "nie" w sposób, jaki nie obraża drugiej jednostki a dodatkowo trenują konstruktywne formułowanie krytyki.
