przepływ

Umiejętne budowanie powiązań to w czasach internetu i ekspresowej komunikacji istotny czynnik marketingowy. CRM, (z angielskiego: Customer Relationship Management) to nowoczesny zespół metod, których stosowanie gwarantuje udane utrzymywanie kontaktów z kluczowym klientem. Dla skuteczności i powodzenia CRM musi mieć stosowne zaplecze. W tym zakresie decydujące są bazy danych, umieszczone z reguły w internecie.