steward

Mystery Shopping to rodzaj oceny poziomu obsługi klienta w sposób niezauważalny i specjalistyczny. Ilekroć dochodzi do interakcji pomiędzy klientem i sprzedawcą, pojawia się okazja dla Tajemniczego Klienta. Podłożem nazwania takich działań terminem Mystery Shopping jest fakt, że Klienci Testowi mają obowiązek obiektywnego przeprowadzania testów bez przyciągania atencji lub narzucania na obsłudze innego lub specjalnego - w porównaniu z pozostałymi klientami - traktowania.